前言

　　一直以來，杭州逐峰建筑材料有限公司將繼續(xù)落實公司“不怕同行競爭，就怕同行服務(wù)比我們好”的工作理念，以客戶為中心，提升服務(wù)水平、業(yè)務(wù)質(zhì)量，持續(xù)做好客戶滿意度工作。著力培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)意識，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任感，把為用戶著想的道德觀念凝聚在高質(zhì)量的工程服務(wù)之中，努力打造“客戶滿意工程”。

　　01

　　工程部服務(wù)宗旨

　　Basic overviewof work

　　服務(wù)是一種力量，是一種精神，是一種責(zé)任，服務(wù)質(zhì)量的背后靠的是理念、投入、實力和資源。2021年，公司依照打造“客戶滿意工程”工作要求從“以誠信為核心的客戶滿意工程”入手，深入推進(jìn)維護(hù)工作的落實，努力提升客戶滿意度。工程服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升，全力打造優(yōu)質(zhì)合作，穩(wěn)步提升工程服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，服務(wù)競爭力進(jìn)一步擴(kuò)大，優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象持續(xù)鞏固。

　　2021.6月工地匯報

　　02

　　以客戶為中心,打造“逐峰”服務(wù)品牌

　　Basic overviewof work

　　樹立并貫徹“不怕同行競爭，就怕同行服務(wù)比我們好。”的服務(wù)支撐理念，將客戶滿意度作為檢驗工程服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)；通過工程部管理的各項舉措打造客戶認(rèn)可的“逐峰”服務(wù)品牌，提升用戶滿意度。

　　03

　　對標(biāo)競爭對手，提升服務(wù)能力

　　Basic overviewof work

　　對標(biāo)競爭對手，取長補(bǔ)短少走彎路，完善服務(wù)體系和組織架構(gòu)。提出建立工程管理人員網(wǎng)格化管理和人員星級評定工作，創(chuàng)新建立滿意度評價機(jī)制，全面衡量服務(wù)水平，明確服務(wù)提升的方向，服務(wù)保障，梳理問題，落實整改。根據(jù)滿意度評價表，聚焦涉及客戶群較大，影響廣泛的風(fēng)險問題，梳理當(dāng)前潛在的服務(wù)風(fēng)險問題、排查問題，從客戶感知角度出發(fā)深入分析原因，逐項落實責(zé)任部門/單位和責(zé)任人，積極進(jìn)行整改。

END